胖東來 8 頁報告火了！顧客與員工爭執，員工獲 5000 元精神補償 世界新消息
2023-07-01 01:06:20 來源：金羊網
(資料圖片)
最近在河南許昌，一位顧客與胖東來的員工發生了爭執，引起了廣泛的討論。
胖東來隨后公開了一份 8 頁的 " 顧客與員工發生爭執事件的調查報告 "，這份報告非常詳細，不僅包括了封面和目錄，還對處理方案做了詳細說明。根據調查報告顯示，胖東來承認在服務過程中存在問題，因此決定將管理人員全部降級 3 個月，并攜帶禮物和 500 元的服務投訴獎品上門向顧客致歉。
然而，顧客在事后堅決拒絕了 500 元的投訴獎品。胖東來認為，顧客權益受到了損害，可以通過投訴渠道來反饋問題，但不能在現場高聲責怪員工，因為這是對員工人格和尊嚴的嚴重傷害。因此，胖東來決定給予員工 5000 元的精神補償。
對此，不少網友也發表了看法，" 誰對誰錯先不說，但是在互聯網上這么詳細的調查報告還是第一次見。"" 這樣的公司才是以人為本。"" 態度端正，好企業。"" 第一次在生活中看到了陪審小組！"" 神仙企業啊！"" 尊重愛護顧客，但是絕對不是以貶低員工為代價。"
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胖東來調查報告全文↓↓↓
來源 | 羊城晚報羊城派綜合胖東來抖音賬號、長江日報、大象新聞、網友評論責編 | 陳詩潔
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